Jumbio
Van de bedrijven Club Leaf en Icemobile kregen we de opdracht om consumenten van een commercieel bedrijf duurzame keuzes te laten maken, zonder hun huidige gedrag te beïnvloeden. Mijn team en ik kozen voor Jumbo als commercieel bedrijf. Ik werk namelijk zelf bij de Jumbo en dit gaf ons goed toegang om te testen bij de doelgroep.
Binnen het projectteam was mijn taak het bijhouden van de planning en het zorgden dat iedereen op de hoogte was van de taken en deadlines. Daarnaast speelde ik een rol in het organiseren van creatieve sessies.
Projectoverzicht
Opdrachtgever: Club Leaf en IceMobile (schoolproject)
Duur project: 6 maanden
Mijn rol: Uitvoering gehele proces (research, ideevorming, design)
Halverwege het proces: Teamcaptain.
Hoofdvraag
Mijn gevormden hoofdvraag voor dit project:
“Hoe kunnen we waarde bieden aan de Jumbo om klanten met een fulltime baan en kinderen te helpen duurzame keuzes te maken, zonder hun huidige gedrag te verstoren?”
Doelgroep
Ouders met een fulltime baan met kinderen van basisschool leeftijd.
Onderzoek
In de discover-fase hebben mijn team en ik deskresearch en fieldresearch uitgevoerd, waaronder observaties in verschillende Jumbo-filialen en interviews met zowel klanten als medewerkers.
Belangrijke resultaten die we hebben meegenomen uit dit onderzoek:
– Veel klanten van de jumbo nemen een eigen tas mee naar de winkel.
– Weinig klanten van de jumbo kiezen voor de digitale bon optie en kiezen voor de lange papieren bon.
– Veel klanten van de jumbo scant de Jumbo app.
Inzichten (Klik op een inzicht)
Creatieve sessies
De creatieve sessies waren een belangrijk onderdeel van ons proces. Tijdens deze sessies hebben we gebruik gemaakt van brainstormtechnieken, zoals mindmapping en het gebruik van post-its, om ideeën vrij te laten vloeien om creatieve oplossingen te bedenken.
We hebben één creatieve sessie met het team uitgevoerd en één met de doelgroep. Met het team hebben we gebruik gemaakt van de ‘365 brainstorming’-methode en bij de creatieve sessie met e doelgroep hebben we gebruik gemaakt van de ‘Negatieve brainstorming’-methode.
Met de resultaten uit deze sessies hebben mijn team en ik een COCD-box ingevuld en vervolgens de ‘I love you’- methode uitgevoerd om een concept te kiezen.
Het concept
We hebben een digitaal systeem ontworpen waarbij klanten zich kunnen registreren voor een duurzame klantenkaart (Jumbio). Bij elke duurzame aankoop of het gebruik van herbruikbare producten ontvangen klanten punten. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor duurzame producten of extra beloningen binnen de app van Club Leaf. Dit systeem beloont milieuvriendelijk gedrag en maakt het aantrekkelijker voor klanten om bewuste keuzes te maken zonder extra inspanning.
Na het vormen van dit concept zijn mijn team en ik aan de slag gegaan met het uitwerken van ons prototype. Dit hebben wij gedaan aan de hand van 3 iteraties, waarin we elk een prototype maakten en deze vervolgens gingen testen met de doelgroep of medestudenten.
Eindproduct
In de laatste iteratie hebben we ons gefocust op het creëren van een high-fidelity prototype.
Wat heb ik geleerd?
Tijdens dit project heb ik geleerd hoe ik het initiatief kan nemen om mijn team aan het werk te zetten wanneer het niet goed gaat. De samenwerking verliep niet altijd soepel omdat een aantal van mijn teamleden meerdere keren het WK boven school verkozen. Op een gegeven moment besloot ik daarom de leiding te nemen, wat resulteerde in een veel betere voortgang en samenwerking binnen het team. Deze ervaring heeft me geleerd hoe belangrijk het is om verantwoordelijkheid te nemen en proactief te zijn, vooral in uitdagende situaties. Daarnaast heb ik tijdens dit project nieuwe methodes geleerd die ik nog niet eerder had gebruikt.
Bekijk mijn andere projecten
Design system Toolbox
RCN activiteiten
Carriére match